¿Por qué elegir Azuya?
Porque desarrollamos skincare de alta performance con ciencia avanzada, enfocado en resultados reales y en el cuidado integral de la piel.
Nuestros productos están formulados en laboratorio habilitado, aprobados por ANMAT y desarrollados bajo estándares exigentes de calidad y seguridad. Son cruelty free, veganos, hipoalergénicos y dermatológicamente testeados.
En Azuya no buscamos sumar un producto más al mercado, sino crear fórmulas eficaces que formen parte de una rutina que realmente funcione. Creemos en la constancia, en la calidad de los activos y en el respaldo científico detrás de cada desarrollo.
Elegir Azuya es elegir una marca que prioriza la performance, la seguridad y la confianza en cada producto.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda la Argentina. Actualmente no contamos con envíos al exterior.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Podés rastrear tu pedido utilizando el código de seguimiento asignado a tu compra. Con ese código, solo tenés que copiarlo e ingresarlo en el buscador de envíos del sitio de Andreani, la empresa encargada de realizar las entregas.
Los pedidos se despachan el día hábil siguiente de realizada la compra. El tiempo de entrega promedio es de entre 2 y 3 días hábiles, pudiendo extenderse según la distancia entre origen y destino. Las entregas se realizan de lunes a sábados.
Tené en cuenta que el envío del código por correo electrónico puede demorar algunas horas luego de realizada la compra, y que la información en el sistema de Andreani puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en actualizarse una vez despachado.
¿Dónde encontrar tu código de seguimiento?
Podés obtenerlo desde cualquiera de estas opciones:
Al finalizar la compra, en la pantalla de confirmación del pedido.
Ingresando a tu cuenta dentro de nuestra tienda y revisando el detalle del pedido.
En las notificaciones que recibirás por correo electrónico una vez despachado.
Información sobre la entrega
Andreani realiza dos visitas al domicilio de destino dentro de los días y horarios habituales de distribución. Si en la primera visita el destinatario no se encuentra presente, se dejará un aviso y se realizará un segundo intento en los días posteriores.
En caso de no concretarse la entrega, el envío comenzará el período de guarda en sucursal, el cual se extiende por tres días hábiles. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto al origen.
¿No encontrás tu seguimiento?
Si no encontrás el código por ninguno de estos medios o tenés algún inconveniente, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp indicando tu número de pedido y nombre completo. Nuestro equipo te ayudará a ubicarlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos nuestros productos y para cualquier ubicación dentro de Argentina. El costo se muestra siempre en el checkout antes de confirmar el pago.
Podés elegir envío a domicilio o envío a sucursal según disponibilidad.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si tenés un inconveniente con tu pedido, escribinos por WhatsApp y nuestro equipo de atención va a ayudarte a resolverlo.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Podés pagar mediante:
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Pago Nube (plataforma de pagos de Tiendanube)
Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.
¿Hacen cambios y devoluciones?
Contamos con una garantía de satisfacción y política de devoluciones para asegurar tu experiencia de compra.
Política de devoluciones
En Azuya confiamos plenamente en la calidad y resultados de nuestro producto. Estamos tan seguros de lo que ofrecemos que te invitamos a probarlo con total tranquilidad, respaldado por nuestra garantía de satisfacción.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si realizaste tu primer pedido y el producto no te gustó o no cumplió con tus expectativas, podés solicitar la devolución dentro de los 30 días desde la recepción.
Condiciones para aplicar:
Debés devolver el producto junto con su packaging original.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no será reembolsado.
La devolución aplica únicamente al primer pedido realizado.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reintegro del dinero en el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo máximo de procesamiento del reembolso es de hasta cuatro semanas desde la recepción del producto.
2. Productos dañados o incorrectos
Si el producto llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, podés solicitar la devolución y el reembolso total del dinero.
Condiciones:
El producto deberá ser reportado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
El producto no debe haber sido abierto, utilizado ni manipulado.
Debe conservar su packaging original.
En estos casos, la empresa se hará cargo del costo del envío de devolución.
Se realizará el reintegro total del dinero en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Condiciones generales para cualquier devolución
No se aceptan devoluciones sin contacto previo.
Es obligatorio comunicarse primero por WhatsApp para iniciar el proceso.
Una vez aprobado el caso, se informará la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
El reembolso se procesará únicamente cuando el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
El reintegro corresponde exclusivamente al valor abonado por el producto.
4. Derecho de rechazo de devoluciones
Azuya se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
Producto en mal estado por manipulación del cliente.
Falta del packaging original.
Productos enviados sin haber iniciado previamente el proceso por los canales oficiales.
Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos.
Uso abusivo de la política de devoluciones.
Para iniciar cualquier solicitud, es obligatorio comunicarse previamente por WhatsApp al +54 9 3541 21-5968 indicando número de pedido y motivo de la devolución.
5. Alcance de la política
Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web oficial y puede ser modificada sin previo aviso.
¿Puedo retirar mi producto en algún punto físico?
No contamos con puntos de retiro. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección que indicás al momento de la compra.
¿Los productos están regulados y certificados?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con las certificaciones correspondientes y son elaborados por laboratorio habilitado. Además:
están aprobados por ANMAT
son cruelty free
veganos
hipoalergénicos
dermatológicamente testeados
¿El producto es original?
Sí. Todos los productos son originales, de fabricación propia y de industria argentina. Comprando en nuestra tienda oficial garantizás autenticidad y trazabilidad.
¿Cómo se usa el producto?
El modo de uso específico se encuentra detallado en la ficha de cada producto dentro de la tienda y también en el packaging.
¿Cada cuánto debo aplicarlo?
La frecuencia de uso varía según el producto. Recomendamos seguir siempre las instrucciones indicadas en la ficha del producto y en su envase.
¿Cuánto dura el producto?
La duración depende del tipo de producto y de la cantidad aplicada. Está formulado para acompañar el tratamiento recomendado, y puede variar según el uso individual.
¿En cuánto tiempo voy a ver resultados?
Los resultados comienzan a notarse progresivamente con el uso constante del producto. Recomendamos aplicarlo según las indicaciones.
El tratamiento está formulado para que los cambios sean visibles al completar el uso del envase, momento en el cual se suelen percibir mejoras más claras en la piel.
¿Qué pasa si dejo de usar el producto?
Si interrumpís el uso, los beneficios logrados pueden comenzar a disminuir con el tiempo. La constancia en la aplicación es clave para mantener y potenciar los resultados obtenidos.
¿Sirve para todo tipo de piel?
Sí. Nuestros productos están desarrollados para adaptarse a distintos tipos de piel y cuentan con certificación hipoalergénica.
¿Puedo usarlo si tengo piel sensible?
Sí, pueden utilizarse en piel sensible. Los productos son hipoalergénicos y dermatológicamente testeados. Recomendamos revisar siempre la lista de ingredientes y, ante dudas específicas, consultar con un profesional.
¿Puedo usarlo con otros productos?
Sí. Nuestros productos pueden incorporarse a rutinas existentes. Además, recomendamos combinarlos con otros productos de nuestra línea para potenciar resultados.
¿Tienen contraindicaciones?
Cada producto cuenta con su lista completa de ingredientes en el envase y en la ficha online. Ante embarazo, lactancia o tratamientos dermatológicos, recomendamos consultar con un profesional antes de su uso.
¿Tienen venta mayorista?
Sí, contamos con venta mayorista. Escribinos por WhatsApp y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto para brindarte información.
¿Cómo me entero de restock y novedades?
Publicamos todas las novedades en nuestros canales oficiales y redes sociales. Te recomendamos seguirnos y registrarte a nuestra newsletter.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si necesitás realizar un cambio en tu pedido, comunicate lo antes posible por WhatsApp para evaluar si aún es posible gestionarlo antes del despacho.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Escribinos de inmediato por WhatsApp. Si el pedido aún no fue despachado podremos actualizar los datos. Una vez enviado, dependerá del operador logístico.
Es mi primera vez usando skincare, ¿puedo usar Azuya igual?
Sí, no hay ningún problema. Nuestros productos están diseñados para que puedan incorporarse fácilmente tanto en personas que recién empiezan a cuidar su piel como en quienes ya tienen una rutina establecida.
Las indicaciones de uso se encuentran detalladas en cada producto para que la aplicación sea simple y segura. Además, nuestras fórmulas están pensadas para acompañar distintos tipos de piel, incluso las más sensibles.
Podés empezar de a poco y construir tu rutina progresivamente.
¿Qué pasa si el producto no me funciona o no me gusta?
Queremos que pruebes Azuya con tranquilidad. Por eso contamos con una garantía de satisfacción de 30 días en tu primera compra.
Si el producto no cumple tus expectativas o sentís que no es lo que buscabas, podés solicitar la devolución dentro de ese plazo. Estamos muy seguros de la calidad de nuestras fórmulas y del respaldo que hay detrás de cada desarrollo.
Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia desde el primer uso.
¿Cómo me contacto con atención al cliente?
Podés escribirnos por WhatsApp y nuestro equipo te responderá en días hábiles.
